Maintenance & Hotline
- Accueil Téléphonique immédiat
- Procédures d’identification du client
- Qualification de la demande
- Renseignement technique et fonctionnel
- Orientation vers un Expert Produit
- Création du ticket d’incident
- Collecte d’informations
- Propositions d’actions correctives immédiates
- Envoi de mail récapitulatif
- Escalade niveau II support Expert COMIRIS
- Escalade niveau III support Constructeur
- Organisation du backup IMMEDIAT des conférences sur notre plateforme Comiris Connect Center (CCC)